您当前的位置:首页经典案例生活与法  
公司与证券案例
刑事案例
建筑房地产案例
基础民商事案例
劳动人事案例
网络与知识产权案例
海事与海商案例
行政案例
国际案例
金融与保险案例
生活与法
  生活与法  
 
“外卖平台缺监管,食品安全惹人忧”—消费者如何向商家和第三方平台主张权益 
 日期:2019-11-30  阅读次数: 1274  来源:来酰龙  
 
 

近年来随着网络外卖平台的崛起,叫外卖的次数越来越多,而某些网络餐饮服务提供者法律意识淡薄,出于利益驱动,没有店铺且伪造、变造、套用许可证,从而造成食品质量无法得到保证,影响消费者的安全,侵害消费者的权益。

为什么会出现这种情况呢?原因一方面是第三方平台未履行管理职责,对网络餐饮服务提供者未进行资质审查和有效监管;另一方面消费者缺乏食品安全意识和去伪存真的能力,订餐时未认真核对,选择正规商家。


案 例 拓 展


一名来自四川成都的消费者,2019年5月5日晚7点左右,在美团外卖订购了3个曹氏鸭脖的卤鸭头,当时吃在嘴里就有一种不正常的辣,然而消费者因为长期在美团外卖订购食品,就没有在意,勉强吃完并且收拾完鸭头垃圾之后,消费者发现手和嘴出现莫名其妙的烧灼痛,用清水冲洗没有缓解;之后在9点左右,消费者的肚子莫名其妙的绞痛,并频繁腹泻,不到半小时腹泻3次,之后到私人诊所去看病,花去医药费272.5元,同时因腹痛、腹泻第二天无法上班,临时打电话请假一天。此后,消费者在美团外卖投诉了此事,后来商家做了退款处理并赔偿了医疗费等,并也承认在食品中违规添加了国家明令禁止的有害物质。与此同时,将此事告知美团网,客服代表做了确认,并按要求提交了相关证据,客服代表也将此事记录在案,但是之后多次沟通并无任何结果。

消费者到底应该如何维护自己的权益?

一、根据《食品安全法》第三十五条第一百二十三该消费者虽然已经得到了商家的退款处理和医药费的赔偿,但是商家的行为已经触犯了《食品安全法》相关规定,按规定消费者可以再向商家要求赔偿,情节严重的,可以举报到公安机关,由公安机关处理。

《食品安全法》第三十五条 国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品销售、餐饮服务,应当依法取得许可。第一百四十八条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

《食品安全法》第一百二十三条 违反本法规定,有下列情形之一,尚不构成犯罪的,由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品,并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品货值金额不足一万元的,并处十万元以上十五万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额十五倍以上三十倍以下罚款;情节严重的,吊销许可证,并可以由公安机关对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五日以上十五日以下拘留: (一)用非食品原料生产食品、在食品中添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康的物质,或者用回收食品作为原料生产食品,或者经营上述食品;

二、根据《食品安全法》第六十二条、《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第八条、第十七条、第三十八条,网络第三方平台应当对入网商家进行安全责任审查,确保入网商家的资质和食品安全,并且在消费者对食品安全进行投诉时及时进行处理,而上述消费者在同外卖平台客服代表多次确认后,外卖平台并未对此作出任何的处理结果,因此根据相关规定消费者可以向地方食品安全监督管理部门投诉,迫使外卖平台进行相应的整改。
《食品安全法》第六十二条 网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记,明确其食品安全管理责任;依法应当取得许可证的,还应当审查其许可证。 
《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第八条 网络餐饮服务第三方平台提供者应当对入网餐饮服务提供者的食品经营许可证进行审查,登记入网餐饮服务提供者的名称、地址、法定代表人或者负责人及联系方式等信息,保证入网餐饮服务提供者食品经营许可证载明的经营场所等许可信息真实。网络餐饮服务第三方平台提供者应当与入网餐饮服务提供者签订食品安全协议,明确食品安全责任。
《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十七条 网络餐饮服务第三方平台提供者应当建立投诉举报处理制度,公开投诉举报方式,对涉及消费者食品安全的投诉举报及时进行处理。
《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第三十八条 违反本办法第十七条规定,网络餐饮服务第三方平台提供者未按要求建立消费者投诉举报处理制度,公开投诉举报方式,或者未对涉及消费者食品安全的投诉举报及时进行处理的,由县级以上地方食品药品监督管理部门责令改正,给予警告;拒不改正的,处5000元以上3万元以下罚款。

律师提醒

在购买外卖时,一方面要先查看商家的资质情况和是否有投诉,提高自身的食品安全防范意识,另一方面在遇到食品安全问题时,不要觉得麻烦而不去主张,要给不符合食品安全标准的商家给予严厉的行政处罚。

 
 
『打印本文』 『关闭本页』
 
 
 
s
 
友情链接:
杭州律师网 神州律师网、浙江神州律师网 浙江法院网 中国法院网 最高人民法院网
 

免责申明     浙ICP备11065342号-1     地址:杭州市萧山区钱江世纪城民和路800号的宝盛世纪中心1802室-8